マイクロコピーにユーモアを上手に取り入れるための７つのヒント

Jun 09, 2021

この記事はPrototypr.ioのブログ: Humor in microcopy: 7 guidelines to do it rightの翻訳転載です。著者キネレット・イフラさんの許可を得て公開しています。

マイクロコピーに関する一般的な誤解は、「人間らしく見せようと思ったら、面白いことをすればいい」というものです。

マイクロコピーの重要性が認識されるようになったことで、「わざとらしい」マイクロコピーの事例を多く目にするようになりました。ライターがウケを狙いすぎて、UXライティングの本質を忘れてしまっているように感じます。

わざとらしいマイクロコピーは、ユーザーを助けるのではなく、自分自身が目玉になろうとしているのです。

ユーモアが悪いと言っているわけではありません。ユーモアは、感情移入、ユーザーエクスペリエンスの向上、そして行動を促すための素晴らしいツールです。

この点については、クリフォード・ナス博士の「The Man Who Lied to His Laptop(邦題：お世辞を言う機械はお好き?」と、インターフェイスにおけるユーモアの発見について読むことを強くおすすめします。

では、マイクロコピーでユーモアを使うにはどうすればよいのでしょうか？ここでは、7つのガイドラインをご紹介します。

1. ブランドやプロダクトの個性に合わない言い方をしない

あなたのブランドやプロダクトは、定義上、面白い、またはクールですか？
なぜですか？ブランドのビジョンや価値観がそれを裏付けていますか？

ブランドがどのように響くか、どのような声を出すかは、書きたいことに応じてその場で決めるものではなく、戦略的に決めるものです。

ユーモアや風刺やウィットは、ブランディングや、ユーザーとの関係性の強化に役立つことがある一方で、それらにダメージを与えることもあります。

たとえばそのブランドが、「共有」や「コミュニティの発展」の価値観を広く伝えたいなら、風刺的な表現は、つながりを求めるユーザーを遠ざけかねません。また、ブランドの印象が落ち着いたアットホームなものであれば、ウィットではなく、「ソフトな」ユーモアを使うべきかもしれません。

ですから、気の利いた言い回しを考える前に、どのような価値が、なぜそのブランドにとって重要なのかを確かめましょう。

2. ターゲット層や築きたい関係性にぴったりなときに使う

ターゲットの顧客は、その表現を理解し、つながりを感じられるでしょうか？
その言葉のチョイスは、ユーザーの属する文化圏や年齢層と合致していますか?

すべてのユーザーがあなたの書いたコピーに共感しなければならない、というわけではありません。楽しいことを少しでも口にすると気に障るユーザーは必ずいます。それでも、コア・ユーザーにとってどのようなユーモアがぴったりかを知るためには、ターゲット・ユーザーについて十分に知る必要があります。

たとえば、未成年者は、私たちマイクロコピーライターとはまったく異なる言葉遣いです。ですから子どもたちやティーンエイジャーのためのライティングでは、同じような年ごろの “ 通訳 ” にあなたのコピーを読んでもらい、違和感がないかどうか確かめてもらうとよいでしょう(あなたが未成年者でない限り)。ユーザーが他の文化圏に属する場合や、標準語とは異なる方言を使う場合も、同じです。

3.ユーモアだけが読みどころとならないように

ライティングのスタイルについて印象に残るのがユーモアだけだとしたら、それはおそらく退屈な文章です。

私たちの書くマイクロコピーの言葉遣いは、実際の人と人との会話のように豊かであるべきです。人は多種多様な味わいを表現でき、「面白い」「かっこいい」だけの人はいません。

たとえばユーモラスでノスタルジック、もしくはユーモラスで未来的。クールでつながりを感じさせる、またはクールで個人主義的。ノスタルジックでつながりを感じさせるタイプ、面白くて未来的なタイプ。個性的だけど、面白くないタイプ。

また、ウィットに富んだ温かみのあるタイプ、シニカル、控えめ、ちょっと偉そう、ゆったりとしたポエム系、キレが良い、センチメンタル、くだらない、我が道をゆくタイプ、ありきたり、などなど。

これらはすべて、あなたのブランド・バリュー次第です。
ユーモア以外は何も伝わらないようなマイクロコピーは、何かがずれています。

4.どこまでいくとトゥーマッチ？

最初から最後まで読み手を笑わせたいですか? 面白おかしい表現は、途中でいったん引っ込めるのも手です。
メッセージを、オチで閉めたいですか?それならメッセージの入り口では、シンプルな言葉を使うことをおすすめします。

文章をできるだけ分断せず、全体をひとつの流れで構成すると、上質のユーモアやウィットをうまく散りばめることができます。通常、複雑な動作の前後に表示され、動作中には表示されないので、物事をシンプルに保つことができます。

結局のところ、一番大切なのは、ユーモアの適量をわきまえることです。

ユーモアやウィットはスパイスのようなもので、使いすぎてはいけません。これは、Google Israelのランゲージ・マネージャーであるYael Sela氏から学んだことです（同社のローカリゼーションプロジェクトについてはこちら）。

グーグルは、自社のボイス&トーンのデザインについてこういいます：森に一角獣がいるなら(それで十分)、フラフープができる(芸達者な)サルは要りません。

5.わかりやすさを犠牲にしてかまわないものはない

ユーザーが途中で止まってもう一度読み直さないと理解できないようなら、それは書き方に問題があります。

ユーザビリティの原則です。

ユーモアは、マイクロコピーが持つ他の性質(簡潔、明快、役に立つ)の強力な相棒にはなり得ますが、決して代役にはなりません。

ユーモアをやりすぎないようにする素晴らしいテクニックのひとつは、目を閉じて、スクリーンリーダーを使うユーザーがどのように聞いているかを想像することです。実際に画面を見ずに、自分が置かれている状況を正しく理解できるでしょうか？(アクセシビリティについては、こちらの記事で詳しく説明しています)

6.状況をよく考えて

「うわ、システムがクラッシュ! どうしてこんなことが起きたのか、まったく見当がつきません。データは未保存、最悪です。全部消えました! でもまあ、アフリカにはインターネットを使うことさえできない子どもたちがいますからね」...こんな言い方では笑えません。

7.ジョークの詰め込みすぎに注意

ユーザーが頻繁に目にするメッセージを書く場合は、ウィットや感情的な表現は避けましょう。ジョークは、おそらく3回目くらいで楽しめなくなるものです。

おまけ：ユーザーをジョークのネタにしてはいけません。ただし...

上記の7つのガイドラインをクリアしている場合には、このルールを破っても構いません。プロダクトの個性、ターゲット層、そしてお互いの関係性から、ユーザーをからかうことが許される、あるいは必要とされる場合は、ジョークのネタにしても構いません。しかし、慎重に行いましょう。

例えば、Hipmunkは、旅行を計画するユーザーと楽しい関係を築いています。最大の利用可能期間を超えてホテルを予約しようとするユーザーに対し、次のように言います。

Carrot Hungerはさらに先を行きます。彼らは自らを「ズバっと物を言うカロリー計算アプリ」と紹介し、ユーザーとの関係をこの姿勢に基づいて築いています。

もちろん全員にフィットするわけではありません。しかし、このようなコミュニケーションがモチベーションや楽しさにつながるユーザーは、夢中になってアプリを使うでしょう。

はっきりさせておきますが：ユーザーを楽しませるユーモアに、人種差別(racism)、性差別(sexism)、年齢差別(ageism)、そのほかすべての形の「-イズム」が含まれることは決してありません。

執筆者プロフィール：キネレット・イフラ（Kinneret Yifrah）

イスラエルのトップクラスのマイクロコピー専門スタジオ、ネマラの代表。デジタルプロダクトのコンテンツとマイクロコピーのライティングで10年の実績を誇り、あらゆる業界、あらゆる規模の企業のためにボイス&トーンのデザインを続けている。また、イスラエルを拠点にマイクロコピーのコミュニティを運営し、講演やワークショップも開催。